Quais são os elementos de uma logística eficiente que fazem toda a diferença na hora de vender pela internet?
Você já contratou uma agência Google Partner e está na expectativa de que seus Links Patrocinados atinjam o potencial máximo. Talvez até já perceba o volume de visitas e conversões aumentando consideravelmente.
Mas também é preciso pensar na logística. Ou seja, aliar o desempenho dos anúncios com as estratégias de logística. Isto tudo para garantir a fluidez na entrega do produto, e a confiança e satisfação do cliente.
Quais são os elementos de logística que você precisa estar atento? Será que há algo nas suas campanhas do Google Ads que pode ser feito para melhorar estes aspectos?
Continue lendo este artigo e descubra as respostas.
Política de Entrega de Produtos
Para convencer o cliente que clicou em seu Link Patrocinado a realizar a compra, ele precisa estar seguro quanto a alguns detalhes.
Por exemplo, quanto tempo o cliente precisará esperar até receber o produto? Note, esta não é uma questão de simplesmente informar o cliente. Vivemos em uma época onde as pessoas têm pressa para tudo, inclusive para receber os produtos. Se a sua política de entrega não garantir que o cliente tenha acesso rápido ao produto adquirido, pode ser que ele recorra aos seus concorrentes.
E por falar em concorrentes, o que acha de fazer um teste? Você pode acessar agora os sites dos seus principais concorrentes, simular a compra de um produto para determinado CEP, e comparar o tempo de entrega deles com o seu. Se perceber que seus concorrentes estão com uma política de entrega mais rápida, talvez você precise revisar suas estratégias de logística.
Uma pesquisa do Global Web Index mostrou que 42% dos clientes estão mais propensos a comprar um produto se ele for entregue “no dia seguinte”.
Assim, se você tiver uma entrega rápida, utilize isso como diferencial competitivo. Por exemplo, talvez seja possível inserir esta informação diretamente no texto dos seus Links Patrocinados, algo como “Entregamos Seu Produto em x Dias Úteis”.
Política de Frete
Não se esqueça da importância do frete grátis. Se sua logística permitir a aplicação do envio gratuito, seus anúncios e páginas de destino devem destacar esta vantagem. Na verdade, incluir esta informação diretamente no texto dos seus Links Patrocinados farão com que estes sejam muito mais chamativos, e atrairão mais cliques de qualidade.
Sim, o frete grátis pode fazer toda a diferença na hora do cliente decidir comprar de sua empresa. Esta estratégia é tão eficiente que, desde 2008, faz parte do calendário comercial mundial na forma do Dia do Frete Grátis.
Política de Devolução de Produtos
Segundo o Google Ads, em apenas dois anos, as pesquisas por “política de devolução” aumentaram 70%, no ambiente mobile.
Isto revela um interesse e preocupação que certamente também afeta seu público-alvo e clientes.
Em uma pesquisa do Global Web Index, em alguns mercados, o número de pessoas que vê na política de devolução de produtos um dos fatores determinantes para a decisão de compra chega a 40%.
Ter uma política de devolução bem definida e facilmente encontrada nas suas páginas de destino gera confiança entre seu público-alvo. Assim sendo, você deve responder algumas perguntas, tais como estas:
- Como os clientes devem proceder na hora de devolver um produto?
- Qual o prazo para eles fazerem isso?
- Quanto tempo demorará para eles receberem o produto substituto?
- Haverá algum custo para seus clientes?
As pessoas se sentem mais confiantes a realizar aquela compra quando você é transparente neste assunto. Ainda mais: diante da certeza de que o processo de devolução (caso ocorra) será bem-sucedido, as pessoas se sentem mais à vontade para recomendar sua empresa para parentes e amigos.
Por isso, certifique-se de que as páginas de destino do seu site tenham informações claras sobre sua política de devolução. Outra opção é colocar um link bem destacado direcionando os usuários para uma página com informações claras sobre o assunto.
Em alguns casos, as principais características de sua política de devolução talvez possa ser mencionada diretamente no Link Patrocinado. Ou seja, ainda que suas campanhas no Google Ads estejam dando bons resultados, talvez haja espaços para melhorias.
Logística e Anúncios no Google Ads de Mãos Dadas
Como destacado acima, todas estas estratégias de logísticas precisam ser mais do que simplesmente desenvolvidas. Elas precisam ser facilmente encontradas pelo público-alvo. Isto fará toda a diferença nos resultados obtidos.
Por isso, ainda que suas campanhas estejam nas mãos de uma agência Google Partner, pergunte-se: será que meus Links Patrocinados estão atingindo todo o seu potencial? Será que incluir algumas informações sobre entrega, frete grátis e devolução pode melhorar o desempenho dos meus anúncios?
Portanto, não desperceba o poder da logística eficiente para impulsionar suas campanhas no Google Ads.
